返品・返金に関するポリシー

◆当ショップ都合の商品の返金・交換・再送の対応
下記の条件をすべて満たしている場合のみ、ご対応させていただきます。
・商品到着後、すぐに商品の状態を確認して頂いている場合
・商品到着日（1日目）から3日以内に、弊社にお問合せ頂いた場合
・商品到着後も適切な温度で保管されている場合
※配送業者がお荷物状況の調査をする場合がございます。
※商品の特性上、数本折れてしまう場合がございます。こちらも予めご了承ください。
またご注文と異なるものが届いた場合、お問い合わせの確認後、迅速に正しい商品を再送させていただきます。

ご対応の流れ
１ メールか当ショップのお問合せから下記テンプレートを記載の上、ご連絡頂く。
メールアドレス：contact@kiiro.co.jp
当ショップの問い合わせ：ページ上部の【お問い合わせ】よりお願い致します。

テンプレート
①ご注文番号
②ご注文者様氏名
③届いた商品の状態（破損、汚損、パッケージの破れなどできるだけ詳しく記載ください）
④③に該当するチュロスの本数（商品の袋ごとにお願い致します。）
④該当箇所のお写真（配送時の段ボールに凹みなどの問題が見受けられた場合、そちらもお願いいたします。）

２ その後お問合せ頂いたご連絡先に対応の可否とその後の流れについてご連絡致します。

◆お客様都合の交換・キャンセル
大変申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセル・交換は原則受け付けておりません。